Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones - Coleccion Anime

En Colección Anime, entendemos la importancia de recibir tus figuras en perfecto estado. Como coleccionistas, sabemos que el valor de una pieza de SH Figuarts, Myth Cloth o Marvel Legends reside tanto en la figura como en su empaque. Por ello, hemos diseñado una política clara y justa para proteger tu inversión.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega (según el rastreo de la paquetería) para solicitar una devolución o reportar un problema con tu pedido.

2. Condiciones del Producto (Estado de Colección)

Para que una devolución sea aceptada, la figura debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Empaque Original: La caja debe estar cerrada y con los sellos de fábrica intactos. No aceptamos devoluciones de figuras que hayan sido abiertas o cuyos sellos de seguridad hayan sido manipulados.
  • Integridad: La figura no debe haber sido posada, armada o separada de sus blisters internos.
  • Protección de Envío: El producto debe devolverse dentro de una caja de cartón rígida y con protección (plástico de burbuja o papel), tal como te fue enviado, para evitar daños en el trayecto de regreso.

3. Motivos de Devolución

  • Defectos de Fábrica: Si la figura presenta errores graves (piezas faltantes de origen o articulaciones rotas dentro del empaque sellado), procederemos al cambio o reembolso.
    • Nota: Pequeñas variaciones de pintura o ligeras marcas de molde son inherentes a los procesos de fabricación de marcas como Bandai o Hasbro y no se consideran defectos de fábrica.
  • Daños por Paquetería: Si el paquete llega visiblemente golpeado, te pedimos tomar fotos de la caja externa antes de abrirla para facilitar el reclamo.
  • Error en el Pedido: Si recibiste una figura distinta a la que compraste, Coleccion Anime cubrirá todos los gastos logísticos para corregir el envío.

4. Artículos No Sujetos a Devolución

  • Figuras que hayan sido abiertas (pierden automáticamente su valor de colección).
  • Artículos comprados en la sección de "Ofertas" o "Liquidación" (donde se especifique que el empaque tiene detalles previos).
  • Preventas (una vez confirmado el pedido, las cancelaciones de preventas pueden generar una comisión por gestión).

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos la pieza en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones:

  1. Te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación de tu reembolso.
  2. El reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

6. Gastos de Envío

  • Error de Colección Anime o Defecto: Nosotros te proporcionaremos una guía de retorno sin costo para ti.
  • Cambio de Opinión: Si decides devolver el producto por razones ajenas a la calidad del mismo, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de regreso.

📦 El compromiso de Colección Anime

Sabemos que la "caja" importa. En cada envío utilizamos protección reforzada para asegurar que tu figura llegue en condiciones C-10 (Mint). Si tienes alguna duda sobre el estado de una caja antes de comprar, no dudes en pedirnos fotos reales por nuestras redes sociales.